Trocas e Devoluções

Esta política resume as condições de arrependimento, devolução e avarias das compras realizadas em www.ozmagic.com.br, operado por OZ MAGIC INDUSTRIA DE BEBIDAS GASEIFICADAS LTDA. (“Oz Magic”). Ela reproduz os itens 5 a 7 dos Termos de Uso e Condições Comerciais, que prevalecem em caso de dúvida.

Direito de arrependimento

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto.

  • Condição do produto: a caixa e as latas devem ser devolvidas fechadas e sem violação, preservando sua integridade original (produto alimentício). Em caso de kits ou combos, todos os itens (incluindo brindes) devem ser devolvidos.
  • Pack: como a comercialização é feita exclusivamente em formato fechado, a desistência e a devolução aplicam-se com a devolução integral de Pack de 6 (seis) ou Pack de 12 (doze) unidades.
  • Logística reversa: o cliente deve solicitar a devolução pelo e-mail comercial@ozmagic.com.br. Será emitido um código de postagem reversa. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original ou lacrada, e obrigatoriamente acompanhado da Nota Fiscal.
  • Prazos de estorno: após o recebimento da devolução em nosso centro de distribuição, a Oz Magic possui até 30 (trinta) dias para conferência das condições dos produtos e processamento do estorno. O valor estornado poderá retornar ao cliente em até duas faturas do cartão de crédito.

Avarias e divergências

O cliente deve recusar imediatamente o recebimento do produto junto ao entregador caso constate embalagem visivelmente violada, amassada ou molhada; e/ou dados da Nota Fiscal em desacordo com o pedido realizado.

Para avarias internas (caixa íntegra, lata avariada) identificadas após o recebimento, o cliente deve notificar a Oz Magic em até 7 (sete) dias corridos, enviando fotos para análise. Constatado vício ou defeito de qualidade após a abertura, o cliente terá até 30 (trinta) dias para solicitar a substituição ou restituição.

A comunicação de avarias, vício ou defeito de qualidade deve ser feita pelo e-mail comercial@ozmagic.com.br.

Compras com terceiros

Esta política é válida exclusivamente para compras realizadas no site oficial da Oz Magic. A Oz Magic não realiza trocas, devoluções ou suporte financeiro para produtos adquiridos em pontos de venda físicos, redes de supermercados ou lojas de terceiros. Nestes casos, o cliente deverá contatar diretamente o estabelecimento onde a compra foi efetuada.